Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník informačnej služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka informačnej služby, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie presných a včasných informácií návštevníkom a klientom organizácie. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, priateľský prístup a schopnosť riešiť rôzne otázky a problémy, ktoré môžu vzniknúť. Pracovník informačnej služby bude prvým kontaktom pre zákazníkov a návštevníkov, preto je dôležité, aby bol profesionálny, trpezlivý a ochotný pomôcť. Medzi hlavné úlohy patrí poskytovanie informácií o produktoch, službách, usmerňovanie návštevníkov, správa telefónnych hovorov a e-mailov, ako aj spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti klientov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí, zvládať viacero úloh naraz a udržiavať pozitívny prístup aj v stresových situáciách. Pracovník informačnej služby by mal mať základné znalosti práce s počítačom a schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie. Vítaná je znalosť cudzích jazykov, ktorá umožní komunikáciu s medzinárodnými klientmi. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a byť tvárou našej organizácie, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie presných a aktuálnych informácií návštevníkom a klientom.
- Odpovedanie na telefonické a e-mailové dopyty.
- Usmerňovanie návštevníkov v priestoroch organizácie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení požiadaviek klientov.
- Správa a aktualizácia informačných materiálov a databáz.
- Zaznamenávanie a riešenie sťažností a podnetov zákazníkov.
- Udržiavanie poriadku a profesionálneho vzhľadu informačného centra.
- Podpora pri organizovaní podujatí a prezentácií.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Dodržiavanie interných pravidiel a bezpečnostných predpisov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Priateľský a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou (napr. angličtina, nemčina).
- Skúsenosti na podobnej pozícii sú výhodou.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie.
- Dôslednosť a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na informačnej pozícii?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zabezpečili presnosť poskytovaných informácií?
- Aké technické zručnosti máte, najmä v oblasti práce s počítačom?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
